E-COMMERCE MANAGEMENT

Online Shop Management aus Stuttgart für die effiziente Betreuung Ihrer E-Commerce Prozesse in der Kreativ-, Mode- und Textilbranche.

MEHR ERFAHREN

Zeit sparen durch optimierte Prozesse

Das Umsetzen der Konzipierung von Anwendungen und Prozessen erfolgt grafisch und technisch und diese werden nachhaltig in die bestehenden Unternehmensprozesse integriert.

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Kundenkommunikation

Immer aus Sicht des Kunden kommunizieren für eine langfristige Kundenbindung.

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Kommunikation

Immer aus Sicht des Kunden kommunizieren für langfristige Kundenbindung.

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Schnittstellen

Für einen reibungslosen Ablauf der Unternehmensprozesse sind klare Abrenzungen notwendig.

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Retourenmanagement

Maßnahmen zur Vermeidung von Retouren vor und nach der Bestellung durch den Kunden.

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Retouren

Maßnahmen zur Vermeidung von Retouren vor und nach der Bestellung durch den Kunden.

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Versandlogistik

Steigerung der Lieferschnelligkeit durch automatisierte Prozesse.

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Zeitmanagement

Einhaltung von Terminen durch Compliance-Richtlinien.

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Produktion

Durch einen visuellen Zeitplan der einzelnen Schritte kommt es zu keiner Lieferverzögerung.

Unterstützung bei allen Aktivitäten, die den Onlinekauf und -verkauf umfassen.

Zu jeder Tages- und Nachtzeit ein Paar Schuhe bestellen, ohne auf Öffnungszeiten achten zu müssen. Nicht in der Schlange zu stehen für die Bezahlung, keine Anfahrtswege, keine Parkplatzsuche. Mehr und mehr Lebensaktivitäten finden online statt. Und regelmäßig kommen neue Bereiche dazu, wie zum Beispiel Chatbots, die den Kundenservice übernehmen.

Heutzutage reicht es eben nicht mehr aus, Kundenanfragen nur per E-Mail zu beantworten. Aber auch ohne künstliche Intelligenz bieten Online Shops schon heute eine Art Kommunikationsplattform, die für den Kunden enorme Mehrwerte bietet. In ihrem Kundenkonto können sie Bestellungen einsehen, den Lieferstatus verfolgen, Rechnungen abholen und das gesamte Retourenverfahren abwickeln.

Was verstehen wir unter E-Commerce Management?

Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass E-Commerce neben Content und Technologie, ein wahrer zentraler Erfolgsfaktor ist. Und weil Onlinebestellungen boomen, lohnt es sich das Engagement im E-Commerce zu verstärken. Ein wichtiger Grundbaustein für einen erfolgreichen Online Shop sind zunächst klar strukturierte und gepflegte Daten. Der zweite Erfolgsfaktor ist, den Kunden so früh wie möglich strategisch in den Mittelpunkt zu stellen.

Gemeinsam mit Ihnen finden wir Antworten auf Fragen wie:

Welcher Kunde soll mit welchem Angebot über welchen Kanal bedient werden?
Ist es ein Angebot für Bestandskunden oder für Neukunden?
Welche Erwartungen seitens der Kunden stehen im Raum?
Wem wird das komplette Sortiment angeboten, wem nur ein Teil davon?
Welche Preise sind angemessen?
Welche Rabatte?
Welche Zahlungsmodalitäten gibt es?

Die Preisgestaltung spielt eine enorm wichtige Rolle und beinhaltet auch Maßnahmen, um Offline-Kunden in Online-Kunden zu transferieren. Zum Beispiel wäre eine Idee, Produkte mit starkem Wettbewerb online günstiger anzubieten.

Einen standardisierten Baustein für eine perfekte Online-Strategie gibt es nicht, weil hier zu viele verschiedene Faktoren berücksichtigt werden müssen. Ein optimales Zusammenspiel von strategischem Markenaufbau unter Berücksichtigung des Gesamtmarktes, lösungsorientierte Kundenausrichtung, Top Service, angepasste Unternehmenskonzepte und der richtigen Onlinestrategie machen den Erfolg am Ende aus. E-Commerce Unternehmen haben die Möglichkeit große Wachstums- und Ertragspotentiale zu erschließen.

Was sind unsere konkreten E-Commerce Leistungen?

Der stabile Aufwärtstrend im Onlinegeschäft sagt uns, dass Unternehmen die Möglichkeit haben, große Wachstums- und Ertragspotentiale zu erschließen. Mithilfe unserer Erfahrung bezieht sich das E-Commerce Management u.a. auf folgende wichtige Themen:

strategischen Markenaufbau
Werbe- und Aktionsplanung sowie Umsetzung der Maßnahmen (z.B. Shop-Gestaltung, Newsletter
Unterstützung bei der Gestaltung des Sortiments (Produktkategorisierung und Bedarfsanalyse)
Content Steuerung (Produktpräsentation, Content-Seiten, Onsite Werbemittel)
Optimierung der Usability des Onlineshops
Content Management, User Experience und Conversion Rate
Aufbau und Betreuung von Reportings
KPI-Trackings als Steuerungsinstrument zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Digitalstrategie
Erhöhung Ihrer Kundenzufriedenheit, Kundenbindung sowie Kundenloyalität
Verbesserung des Unternehmensimages und der Vertrauenswürdigkeit im Netz
Preis- und Sortimentsgestaltung